Garantia, Trocas e Devoluções
Garantia dos produtos
Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando as condições informadas no momento da compra e as normas aplicáveis ao comércio de peças, acessórios e insumos para manutenção de celulares.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não são cobertos danos causados por mau uso, instalação incorreta, queda, oxidação, rompimento de flex, trincas, marcas de cola, solda, alterações físicas, tentativa de reparo indevida ou qualquer sinal de uso inadequado.
Condições para acionar a garantia
- O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições físicas;
- O produto não poderá apresentar sinais de instalação incorreta ou mau uso;
- O produto deverá retornar com o carimbo, selo ou marcação de garantia;
- Produtos sem o carimbo ou identificação de garantia poderão ter a solicitação recusada;
- É necessário apresentar comprovante da compra;
- A análise técnica será realizada antes da aprovação da troca ou garantia.
Produtos frágeis, telas e displays
Telas, displays, touch screens, conectores, flex, auriculares, alto-falantes e demais peças eletrônicas são produtos frágeis e devem ser conferidos no ato do recebimento.
Em compras de telas e displays, recomendamos que o cliente grave um vídeo no momento da abertura da embalagem, demonstrando o estado do pacote, a retirada do produto e a condição da peça recebida. Esse procedimento auxilia na análise em caso de avaria no transporte.
O cliente não deve aceitar o recebimento caso a embalagem esteja violada, amassada, rasgada, molhada ou com qualquer sinal de avaria. Nesses casos, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para devolução por arrependimento, o produto deverá estar sem uso, sem sinais de instalação, em perfeitas condições, acompanhado de seus acessórios, embalagem quando aplicável e comprovante de compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para abertura da solicitação. O item será analisado tecnicamente antes da aprovação de troca, substituição ou outra solução cabível.
Condições para troca ou devolução
- Produto sem sinais de uso inadequado;
- Produto sem avarias causadas por instalação, manuseio ou transporte após o recebimento;
- Embalagem original quando aplicável;
- Acompanhado do comprovante de compra;
- Dentro do prazo informado;
- Com selo, carimbo ou identificação de garantia preservados.
Importante
A aprovação da garantia, troca ou devolução dependerá da análise do produto recebido. Caso seja constatado mau uso, dano físico, ausência de carimbo de garantia, instalação incorreta ou avaria não relacionada a defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada.
Contato
Para solicitar garantia, troca ou devolução, utilize nossos canais de atendimento informando o número do pedido, produto adquirido e uma breve descrição do ocorrido.